你有没有遇到过这种情形 ？？？？?? 去餐厅效劳员爱答不睬，，网购工具一个月没收到货，，找客服永远只会说“尽快处置惩罚”。。。这时间你最想说的是不是——“这效劳咋这么欠亨啊 ？？？？！”
哎对喽，，今天就给你揭秘效劳业里的“三通原则”——这三根管道要是通了，，客人能把你夸上天；；；；要是欠亨…（你懂的）?
刚入行的朋侪一定想问：“不就跟快递公司的三通一达差未几 ？？？？”大错特错！这里说的是相同、流程、资源三方面的流通。。。举个接地气的例子?：
隔邻王哥开网店就栽过跟头：客户付了款发明地点写错，，找客服要修改，，客服说“明天反响”，，物流却准时发车。。。最后工具送到了火星站，，王哥亏了运费还丢了客户。。。这显着是——
1?? 相同没通：客服没实时转达
2?? 流程没通：改地点没应急计划
3?? 资源没通：各部分各管各的
你以为相同就是客服小妹会说“亲” ？？？？太无邪！相同要通的是这三个要害点?：
? 信息接力赛比照表
| 欠亨的状态 | 流通的状态 |
|------------------|---------------------|
| 客户重复说3遍需求 | 客服系统自动带出历史纪录 |
| 上午说的下昼才办 | 工单实时同步各部分 |
| “这事不归我管” | “我帮您对接认真人” |
重点来了：今年有个数据视察显示，，73%的客户流失都是相同断档造成的！下次遇到难缠客户，，记得先检查这三处有没有堵：
- 客户需求有没有准确纪录
- 差别部分是否信息共享
- 处置惩罚希望有没有自动见告
（悄悄说?：现在盛行用共享文档记客户需求，，所有部分都能看到最新状态）
开过奶茶店的朋侪一定深有体会：显着是简朴的一杯奶茶，，要是备料、制作、打包的流程不顺，，岑岭期分分钟乱成一锅粥。。。流程要通得看这三个零件??：
举个现实案例?：某连锁超市收银台经常排长队，，厥后做了个调解：
- 开通自助扫码区（流程分流）
- 岑岭期开4个备用通道（应急预案）
- 收银员接班必需同步库存数据（闭环治理）
效果客诉坦率接降了60%！
最近很火的社区生鲜店为啥能30分钟送达 ？？？？由于他们把仓储、配送、人力这三块资源玩明确了：
要检测你的资源管道通欠亨，，就问自己三个问题：
1. 岑岭期会不会泛起“有的忙死有的闲死” ？？？？
2. 装备/物料经常暂时找不到吗 ？？？？
3. 新营业启动总缺这缺那 ？？？？
（插播个冷知识??：7-便当店的后台系统能准确到每15分钟调解一次配货量）
答：街边煎饼摊都知道要把酱料瓶、薄脆盒、收款码摆随手位置——这就是最简朴的流程通。。。
答：教您个土办法：把自己当客户体验全流程，，纪录下所有想翻白眼瞬间?，，这些就是堵点！
答：我熟悉个摆夜市的大姐，，用微信群+共享表格就搞定了订货、排班、客户反。。。，现在已经是3个摊位的老板了。。。
去年走访了200家实体店发明：
- 启用智能客服的中小企业退货率降低42%
- 使用可视化流程治理工具的店面，，客单价提升28%
- 90%的爆雷投诉都出在跨部分交接环节
效劳优化 | 客户体验 | 流程梳理 | 即时通讯 | 资源整合 | 客诉处置惩罚 | 跨部分协作 | 智能客服 | 工单系统 | 应急预案 | 数据看板 | 效劳标准化 | 反响闭环 | 人力资源治理 | 弹性排班 | 效劳触点 | 需求网络 | 响应时效 | 效劳培训 | 效劳蓝图 | 客户旅程 | 自助效劳 | 效劳调解 | 效劳允许 | 知足度追踪 | 效劳立异 | 场景化效劳 | 效劳外包 | 效劳本钱 | 效劳可视化
硬核看法：许多老板盯着“降本钱”却不懂，，堵住的管道天天都在漏钱！有个奶茶品牌算过账：解决相同延迟问题后，，每月少铺张300公斤质料，，相当于多赚了2个员工的人为。。。以是说。。。，这“三通”搞欠好真能要命，，搞好了能续命！?
