效劳自动化是否正在走向零接触？？？？
随着每一项新手艺的突破和立异，，，，，一经看起来反乌托邦或不可能的工具现在只是一个现代现实。 。。。。。让我们以Amazon Go市肆为例，，，，，该市肆允许客户选择他们需要的产品，，，，，并只需脱离市肆即可有用结账——无需收银员互动或自助结账亭。 。。。。。该市肆使用与小我私家亚马逊帐户链接的iOS或Android版Amazon Go应用程序举行自动计费，，，，，以确保真正的新时代、无摩擦的体验。 。。。。。亚马逊称这是一种“只是走出去”的购物体验，，，，，而不是任何在古板市肆实验这样做的人都会面临的刑事指控。 。。。。。这只是已往几年中吸引消耗者和公司兴趣的无数数字化转型之一。 。。。。。它说明晰手艺以及一样平常消耗者体验走向的更大趋势。 。。。。。
在接受2022年湾区年度首席信息官ORBIE奖获奖者采访时，，，，，Procore副总裁兼商业手艺主管Ellora Sengupta确定这些无摩擦体验是营业乐成前进的须要条件。 。。。。。她分享道，，，，，在2023年及以后，，，，，设计和选择引人入胜、互联和无摩擦的数字体验来吸引和留住客户和员工对首席信息官来说很是主要。 。。。。。�？？？突Ш驮惫び行矶嘌≡�，，，，，其中最好的选择将提供简朴、互联、直观的体验，，，，，从而提高生产力。 。。。。。我们期望我们小我私家生涯中的一切（智能家居、我们靠近设施时在机场和医院的自动办理登机手续等）相连，，，，，这最先扩展到智能都会和智能国家。 。。。。。
可以明确的是，，，，，大大都企业现在都在对冲对更自动化和手艺驱动的未来的赌注，，，，，谁能指责他们呢？？？？对数字化转型的抵制通常被视为企业的致命弱点，，，，，这些企业将继续不须要地被其古板手艺的局限性所约束。 。。。。。正如德勤在最近的一份报告中分享的那样，，，，，Digital不会障碍不动，，，，，因此您的营业也不会障碍不动。 。。。。。为了在当今一直转变的数字天下中茁壮生长，，，，，数字化转型势在必行。 。。。。。
但在热情好客的天下里，，，，，这意味着什么？？？？自动化是否扰乱了旅馆的运营，，，，，并有用地取代了人类效劳？？？？ca88行业是否遵照亚马逊等科技巨头的追求，，，，，并拥抱效劳自动化的零接触未来？？？？照旧旅馆效劳预计将在自动化便当和小我私家效劳之间取得完善的平衡？？？？
客户效劳案例
首先，，，，，必需熟悉到对优质客户效劳的坚定需求。 。。。。。我居心使用“绝不畏缩”一词，，，，，由于这可以说是唯一不会因行业趋势和演变而波动的消耗者期望。 。。。。。无论相关效劳是手艺驱动照旧人为导向，，，，，消耗者都希望每个行业的每个企业都能确�；；Ｆ鹁⒌目突Ю吞逖�。 。。。。。若是一个品牌或效劳提供商未能交付这个，，，，，好吧......他们会支付价钱。 。。。。。让我们思量一些统计数据：
优异客户效劳的投资回报率：
-90%的美国人将客户效劳作为决议是否与公司做生意的一个因素。 。。。。。（微软）
-89%的消耗者在获得起劲的客户效劳体验后更有可能再次购置。 。。。。。（Salesforce Research）
-若是公司的效劳很好，，，，，78%的消耗者会在出错后再次与公司做生意。 。。。。。（Salesforce Research）
-优异的客户效劳体验严重影响推荐。 。。。。。94%给公司“很是好”CX评级的消耗者可能会推荐该公司。 。。。。。（Qualtrics XM研究所）
-来自美国的消耗者愿意多付17%的钱从一家客户效劳精彩的公司购置。 。。。。。（美国运通）
-在提供优质客户效劳方面蓬勃生长的企业，，，，，员工加入度是那些没有提供优质客户效劳的企业的1.5倍。 。。。。。（履历事项基准报告）
-优先思量客户体验的企业的收入增添比其他竞争敌手好4-8%。 。。。。。
客户效劳不佳的本钱：
-近78%的客户在客户效劳体验不佳后放弃了购置。 。。。。。（一瞥电子书）
-由于客户因效劳不等而替换品牌，，，，，美国企业损失了1.6万亿美元的收入。 。。。。。（福布斯）
-在给公司“很是好”的CX评级的消耗者中，，，，，约莫四分之三可能会原谅公司的糟糕体验，，，，，但在给公司“很是糟糕”的CX评级的消耗者中，，，，，只有15%的人这样-说同样的话。 。。。。。（Qualtrics XM研究所）
-在履历了不止一次糟糕的履历后，，，，，约莫76%的消耗者体现他们宁愿与竞争敌手做生意。 。。。。。（Zendesk）
-不知足的客户将反引用您的品牌，，，，，并与约莫15人分享他们的负面客户效劳体验。 。。。。。（美国运通）
当我们审阅旅馆业时，，，，，对优质效劳的期望（若是有的话）越发高。 。。。。。关于大大都小我私家和家庭来说，，，，，旅行是一次大价购置，，，，，门票价钱带来了许多期望——从这个意义上说，，，，，这是一个高危害的游戏。 。。。。。旅行者希望以为他们的钱花得很好。 。。。。。假设他们的旅行没有获得他们期望的起劲客户效劳体验。 。。。。。在这种情形下，，，，，该旅馆极有可能遭受声誉损害、缺乏忠诚度和收入损失。 。。。。。
因此，，，，，当我们思量2023年的行业名堂时，，，，，必需熟悉到，，，，，无论效劳以何种前言提供，，，，，都必需仍然是第一要务。 。。。。。
取得完善的平衡
在已往的十年里，，，，，品牌在数字和移动体验上投入了大宗资金，，，，，以镌汰摩擦，，，，，并让客人凭证自己的条件做更多事情。 。。。。。希尔顿的2023年趋势报告题为《2023年旅行者：正在立异旅行体验的新兴趋势》是希尔顿的一份报告，，，，，该报告显示，，，，，今天的旅行者正在寻找手艺和人类立异的平衡，，，，，更深条理的联系和照顾护士，，，，，嵌入式康健体验等。 。。。。。虽然旅行者无疑投资于数字自动化提供的便当和无摩擦的接触点，，，，，但至关主要的旅馆谋划者不会忽视这么多旅行的焦点缘故原由：为人类/文化联系创立回忆和时机。 。。。。。希尔稽首席品牌官Matt Schuyler分享说，，，，，今天的旅馆体验已经演变为反应和增补其周围的目的地——从设计气概和餐饮产品到室内设施和物业体验——他们正在会见的文化和社区。 。。。。。
别的，，，，，该报告显示，，，，，在2023年，，，，，40%的旅行者将追求更身临其境、更个性化的奇异体验和活动，，，，，如演出、活动、课程或水疗照顾护士。 。。。。。所有这些履历都直接或间接地涉及人情味；；；这是热情好客的要害因素，，，，，永远不会被数字工具所取代。 。。。。。
虽然，，，，，这并不料味着旅馆应该抵制数字化转型或自动化或自助效劳工具的实力。 。。。。。相反，，，，，旅馆应该将这些视为增强面扑面效劳的催化剂。 。。。。。若是适当使用数字工具，，，，，旅馆可以建设一个更高效、更精简的运营结构，，，，，使酒伙计工更仔细、更投入。 。。。。。当员工有时间和精神将注重力集中在最主要的地方时——与客人联系，，，，，解决客人问题，，，，，并资助创立长期的影象——邪术就会爆发。 。。。。。若是你问我，，，，，2023年应该是旅行和热情好客的神奇一年。 。。。。。
